Nota: Napakkia è un progetto gestito da Dorel Veliu come persona fisica: non esiste un'azienda formalmente costituita. Il servizio è gratuito, non sono in vendita piani a pagamento ed è fornito "così com'è", senza garanzie di continuità o supporto commerciale.
Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026
Utilizzando la piattaforma Napakkia — inclusa la funzionalità di prenotazione online, il negozio e-commerce e il pannello amministrativo — l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy e la Cookie Policy. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare la piattaforma.
Napakkia è fornito da Dorel Veliu, persona fisica (di seguito "Napakkia"), contattabile all'indirizzo prenotazione@napakkia.com. Napakkia non è una società: il servizio è offerto gratuitamente e non sono emesse fatture.
Napakkia è una piattaforma SaaS (Software as a Service) white-label che permette a esercenti del settore beauty, benessere e servizi alla persona di gestire prenotazioni, personale e vendite online. Il servizio include:
L'uso di Napakkia è attualmente gratuito: non sono in vendita piani a pagamento e al gestore non viene chiesto alcun corrispettivo né un metodo di pagamento.
Per accedere al pannello amministrativo è necessario creare un account. Il gestore si impegna a:
Tutti gli utenti (gestori e clienti finali) si impegnano a:
Il negozio online presente su ciascuno store Napakkia è gestito e di proprietà del singolo esercente (gestore dello store). Napakkia agisce esclusivamente come piattaforma tecnologica intermediaria e non è parte contrattuale della vendita.
I prezzi esposti nel negozio sono indicati in euro (€). La responsabilità dell'esatta indicazione dei prezzi, dell'IVA applicabile e della corretta emissione di eventuali documenti fiscali (scontrino, ricevuta, fattura ai sensi del D.P.R. 633/1972) è del gestore del negozio quale soggetto IVA venditore.
Il contratto di vendita si conclude tra il cliente e il gestore del negozio nel momento in cui il cliente completa l'ordine (clic su "Conferma ordine" o equivalente). Per gli ordini con pagamento online, la conclusione avviene al momento della conferma del pagamento da parte di Stripe. Il cliente riceve una email di conferma d'ordine che costituisce prova del contratto.
Le modalità di consegna (spedizione a domicilio o ritiro in negozio), i costi di spedizione e i tempi di evasione sono determinati dal singolo gestore del negozio e visualizzati nella pagina di checkout. Napakkia non è responsabile per ritardi o problemi nella spedizione o nella consegna.
Importante — Vendite a distanza ai consumatori
Ai sensi degli artt. 52–57 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza indicarne le ragioni e senza penali.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione al gestore del negozio (il cui contatto è indicato nella pagina dello store) tramite dichiarazione esplicita (es. email). Il reso dei beni deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005):
Le modalità specifiche di reso, rimborso e gestione dei reclami sono definite dal singolo gestore del negozio nella propria politica commerciale, visualizzabile nello store.
In caso di restituzione o annullamento di un ordine pagato online, il rimborso avviene tramite Stripe sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dall'istituto bancario del cliente (generalmente 5–10 giorni lavorativi). Il gestore del negozio è responsabile dell'approvazione del rimborso tramite il proprio pannello amministrativo o il portale Stripe.
La disponibilità dei prodotti è indicata in tempo reale quando il gestore ha attivato il monitoraggio del magazzino. Napakkia non garantisce la disponibilità continuativa dei prodotti: in caso di esaurimento scorte successivo all'ordine, il gestore del negozio è tenuto a informare il cliente e a procedere con il rimborso integrale.
I pagamenti online del negozio sono elaborati tramite Stripe Connect (Stripe, Inc.). Accettando di effettuare un pagamento online, il cliente accetta i Termini del servizio Stripe per i consumatori.
Napakkia non è il venditore dei prodotti né l'intermediario finanziario: agisce come facilitatore tecnologico. Il gestore del negozio è il venditore e il soggetto responsabile dell'adempimento dell'ordine. In caso di controversie relative al pagamento, l'acquirente può rivolgersi a Stripe tramite il proprio istituto bancario per la procedura di storno (chargeback).
Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma costituiscono un accordo diretto tra il cliente e il gestore dello store. Napakkia non è parte di questo accordo. Il cliente è tenuto a:
I gestori dello store possono impostare politiche di cancellazione e modifica degli appuntamenti. Napakkia non è responsabile per eventuali disservizi legati alla gestione degli appuntamenti da parte del gestore.
Se lo store richiede il pagamento online della prenotazione, il pagamento avviene tramite SumUp direttamente sull'account del gestore. Napakkia non incassa né trattiene alcuna somma.
Attualmente Napakkia non vende piani a pagamento e non effettua addebiti ai gestori. Le pagine e le funzionalità della piattaforma che descrivono piani a pagamento hanno valore solo informativo e non costituiscono un'offerta.
Se in futuro saranno introdotti piani a pagamento, prezzi e condizioni (rinnovo, disdetta, rimborsi) saranno comunicati in anticipo e si applicheranno solo ai gestori che li sottoscriveranno espressamente. L'uso gratuito continuerà a essere regolato dai presenti Termini.
Tutti i componenti della piattaforma Napakkia (logo, design, interfaccia utente, codice sorgente, testi, architettura del sistema) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale non autorizzato.
I contenuti caricati dai gestori (immagini prodotti, descrizioni, loghi dello store) rimangono di proprietà del rispettivo gestore, che concede a Napakkia una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per visualizzarli sulla piattaforma ai fini del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:
Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità di Napakkia per dolo o colpa grave, né per danni alla persona, né in altri casi in cui la legge non permette tale limitazione.
Il gestore può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento contattando prenotazione@napakkia.com. Prima della cancellazione, è possibile richiedere l'esportazione dei propri dati (prenotazioni, clienti, ordini) in formato CSV/JSON.
La cancellazione dell'account comporta l'eliminazione dei dati personali, salvo quelli che la legge impone di conservare o che servono a tutelare un diritto in giudizio. Napakkia non tiene la contabilità dei gestori: la conservazione fiscale degli ordini e dei documenti di vendita resta a carico del gestore, che prima della cancellazione può esportarli.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai gestori registrati via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i rapporti con i gestori degli store (B2B), per qualsiasi controversia derivante o connessa a questi Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Per i rapporti con i consumatori (B2C), si applicano le disposizioni obbligatorie di tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza del consumatore. In caso di controversia tra un consumatore e un gestore dello store, il consumatore può altresì ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i dati dei clienti che il gestore raccoglie con Napakkia (prenotazioni, ordini, rubrica, notifiche), il gestore è titolare del trattamento e Napakkia è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Accettando questi Termini, il gestore e Napakkia concordano quanto segue:
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